Pravidlá poskytovania refundácií

Politika vrátenia tovaru a refundácie

Posledná aktualizácia: 1.8.2026

Ďakujeme, že nakupujete v Anjatexe. Vašu spokojnosť berieme vážne, preto sme pre vás pripravili prehľadné podmienky vrátenia tovaru a vrátenia peňazí (refundácie).

1. Právo na odstúpenie od zmluvy

V súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku má zákazník právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru.

Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy nás musíte informovať o svojom rozhodnutí jednoznačným vyhlásením (napr. listom zaslaným poštou, e-mailom alebo vyplnením formulára na odstúpenie od zmluvy) na adresu:

E-mail: anjatex@gmail.com
Adresa: Divadelná 4 Zvolen 960 01
Telefón: 0949 385 343

Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak zákazník zašle oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie pred tým, ako uplynie 14-dňová lehota.

2. Podmienky vrátenia tovaru

Aby sme mohli tovar prijať späť, musia byť splnené nasledujúce podmienky:

Tovar musí byť nepoužitý, nepoškodený a v pôvodnom obale (vrátane visačiek, ochranných fólií a príslušenstva).
Tovar musí byť vrátený spolu s dokladom o kúpe (faktúra, pokladničný doklad alebo číslo objednávky).
Vrátenie sa nevzťahuje na tovar, ktorý bol vyrobený na mieru, upravený podľa požiadaviek zákazníka, alebo ktorý zo zdravotných/hygienických dôvodov nie je možné vrátiť po rozbalení (napr. spodná bielizeň, kozmetika, náušnice a pod.), ak bol ochranný obal porušený.
Vrátenie sa nevzťahuje na tovar podliehajúci rýchlej skaze alebo s krátkou dobou spotreby.

3. Ako postupovať pri vrátení tovaru

Kontaktujte nás na anjatex@gmail.com alebo vyplňte formulár na odstúpenie od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru.
Tovar zabaľte spolu s dokladom o kúpe a sprievodným listom (meno, číslo objednávky, číslo účtu na vrátenie peňazí).
Tovar zašlite na adresu: Divadelná 4 Zvolen 960 01.
Tovar musíme dostať najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy.

Náklady na vrátenie tovaru (poštovné) znáša zákazník, pokiaľ nie je tovar chybný alebo nezodpovedá objednávke.

4. Vrátenie peňazí (refundácia)

Peniaze vrátime do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, najneskôr však do 14 dní od prevzatia vráteného tovaru (podľa toho, čo nastane neskôr).
Peniaze vraciame rovnakým spôsobom, akým bola platba realizovaná, pokiaľ sa so zákazníkom nedohodneme inak.
Náklady na pôvodnú dopravu vraciame len do výšky najlacnejšieho ponúkaného spôsobu doručenia.
Pri viditeľnom poškodení alebo použití tovaru si vyhradzujeme právo znížiť sumu refundácie o hodnotu zníženia hodnoty tovaru.

5. Reklamácie – chybný alebo poškodený tovar

Ak ste dostali chybný, poškodený alebo nesprávny tovar:

Kontaktujte nás do 30 dní od zistenia chyby (ideálne čo najskôr, priložte fotografie tovaru a obalu).
V súlade s Občianskym zákonníkom SR môžete žiadať opravu, výmenu, zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy, v závislosti od charakteru chyby.
Reklamáciu vybavíme do 30 dní od jej uplatnenia.
Zákonná záručná doba na tovar je 24 mesiacov, pokiaľ nie je uvedené inak.

Náklady na vrátenie reklamovaného (chybného) tovaru hradíme my.

6. Výmena tovaru

Priamu výmenu tovaru (napr. za inú veľkosť alebo farbu) neposkytujeme automaticky – v takom prípade odporúčame vrátiť pôvodný tovar podľa bodu 2 a 3 a zaslať novú objednávku.